丽江一日游遭遇强制购物，旅行社曾上榜“黑榜”

近日，游客张女士和丈夫在丽江古城机场大巴游客服务站报名了丽江集散国际旅行社的“丽江特色一日游”，团费396元。虽然合同中明确了行程安排，但在实际出游时，旅行社却擅自增加了一个未在合同中提及的购物场馆。在该场馆内，张女士被安排听讲座，并被询问个人信息，最终在工作人员的不断催促下，无奈花费300元购买了一块绿松石。事后，张女士联系旅行社要求处理强制消费问题，但旅行社仅让她自行联系商家处理。尽管张女士最终退掉了绿松石，但她希望旅行社退还团费作为违约金。根据合同约定，旅行社强迫或变相强迫游客购物，需赔偿游客实际损失，并支付旅游费用100%的违约金。丽江市文化和旅游局表示，游客遇到此类情况可整理证据提交主管部门。公开信息显示，这家旅行社成立于2014年11月，2023年7月曾因当月投诉排名靠前，被列入2023年第五期丽江文旅“黑榜”，登上了文化和旅游市场严重失信主体名单。