胖东来发文致歉，承认管理中存在问题

2月6日，针对“红色内裤掉色、过敏”事件，胖东来发布初步调查报告：“目前我们详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为我们管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。”胖东来表示，该事件已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害，对此向顾客真诚地表达歉意。同时，胖东来也呼吁大家不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害，调查结果出来后，会第一时间进行公示。