旅客患登革热欲取消预订酒店遭拒？企业回应：页面已提示“不可取消”

近日，消费者谢女士投诉称，今年11月中旬，她通过高德地图预订了同程旅行上的哈尔滨敖麓谷雅酒店，12月18日至20日两晚住宿的总费用是3736元。后因母亲突发登革热需要住院治疗，谢女士不得不申请取消预订，但该申请却遭到酒店拒绝。对此，谢女士多方投诉并向三方发送律师函后，高德地图、同程旅行多次联系她，表示如果取消入住，需要扣除30%的违约金，或提供住院证明、母女关系证明等再进行后续协商。就此纠纷，涉事酒店、同程旅行回应称，预订页面已明确标注“不可取消”，除不可抗力因素导致的行程问题外，均不能免费取消。