2024年企业CRM国产替代全景白皮书
产品刘
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· 2024-04-23
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为什么很多人在提倡使用SCRM替代CRM?
近几年来,时常有人在向企业推荐,用SCRM代替原有的CRM进行客户管理,但是对于企业来说,我已经在用CRM,所有的客户都沉淀在现有的CRM里面,我为什么要改用SCRM?它能解决我什么问题?
那么,到底SCRM能够带来哪些价值,让我花费这么大精力去改变呢?
首先我们先来回顾一下CRM。
全称Customer Relationship Management(客户关系管理),针对解决企业客户管理的问题。
例如销售人员需要花费大量时间进行客户信息的更新。
管理人员需要通过多个数据维度里发现销售过程中存在的问题。
运营部门需要从大量的数据里挖掘精准客户的画像。
市场部门需要从客户转化的路径发现更有投放价值的推广渠道... ...
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