校友风采 | 我校学子刘鑫怡实习期间获乘客实名表扬‌——以专业素养诠释“真情服务”民航精神

近日，郑州信息工程职业学院收到一封来自联通东航项目组的表扬信，信中对该校现代服务管理学院2023级空中乘务班刘鑫怡同学在实习期间的卓越表现给予高度肯定。这一事件不仅展现了学生个人的职业能力，更折射出学校人才培养与实践教学的双重成果。

专业应对，化解旅客焦虑‌

面对因航班变动而焦虑的旅客，刘鑫怡同学凭借扎实的业务能力与温暖的沟通方式，迅速成为旅客的“定心丸”。她耐心倾听旅客需求，清晰阐释改期政策，并通过高效稳妥的服务流程，快速解决旅客实际问题。其真诚体贴的服务态度，进一步缓解了旅客的不安情绪。

（刘鑫怡实习期间工作照）

匠心育人，实践教学结硕果‌

刘鑫怡的优异表现是学校和学院“理论与实践相结合”育人理念的生动体现。郑州信息工程职业学院始终注重学生职业技能与职业素养的双重培养，通过系统化课程、严格实操训练及与多家航空公司的深度校企合作，为学生搭建多元化的成长平台。此次表扬既是对学生“高效稳妥”服务能力的认可，更是对其“用心服务”职业精神的高度赞誉。

树立榜样，激发学子奋进力量

刘鑫怡同学在校期间就表现非常优异。她学习刻苦，专业技能扎实，在《民航服务礼仪》与《民航服务沟通技巧》等核心课程中均取得优异成绩。同时，她积极参与学校组织的各项礼仪实训和志愿服务活动，始终以高标准要求自己，是老师眼中勤奋踏实的好学生，也是同学心中乐于助人的好伙伴。号召全体学生以刘鑫怡为榜样，夯实专业基础，锤炼服务本领，在未来的实习与工作岗位中持续传递郑信学子的卓越风采，为民航事业发展注入青春动能。

（2023级空乘专业学生刘鑫怡在校期间）

“这次表扬对我来说是莫大的鼓励，”刘鑫怡表示，“在未来的学习和实习中，我会继续以专业、真诚的态度对待每一位旅客，更好地将学院所授的服务理念与技能运用于实际工作。”

校领导对刘鑫怡同学的表现给予了充分肯定，指出她展现了现代空乘专业学子卓越的职业风范，为同学们树立了学习的典范。同时勉励广大同学以此为榜样，在实践中锤炼真本领，努力成长为行业所需的高素质服务人才。

这一封表扬信，不仅是个人的荣誉，更是郑州信息工程职业学院深耕职业教育、服务行业发展的有力见证。

来源|郑州信息工程职业学院公众号

编辑|苏家琪

校对|柯志敏

终审|王伟超

统筹|陶蓥洁