换网约车司机后原司机被平台处罚？高德客服回应

6月5日，长沙一市民反映，自己在高德平台叫网约车，司机途中来电称车辆爆胎需等待，赶时间的她选择取消订单更换司机，平台却跳出提示称检测到原司机存在问题，将对其处罚。对此感到疑惑，因为是自己主动取消订单，且平台未询问、自己也找不到反馈取消详情的渠道。对此，高德客服解释，优先保障用户体验，故当订单因司机端问题无法进行时，系统会向乘客反馈司机责任。司机如对处罚有异议，可联系所属服务商申诉复核。针对“不询问原因直接处罚”的质疑，客服表示将记录核查后续回复。