哈啰顺风车回应：车主违规拼车，已永久封禁账号

近日，广西莫先生通过投诉平台反映，其一家五口通过哈啰顺风车平台预约了一辆顺风车，全程600多公里，支付了1400多元车费。然而，司机在行程中违反“不拼车”约定，额外搭载了两名乘客，导致7座车挤了8人，甚至在两个座位间的空隙也安排了乘客，严重影响了乘车体验。莫先生称，面对视频证据，哈啰平台拒绝赔偿，最终1400元车费仅退款45元，自己完全不能接受。对此，哈啰顺风车回应称：“已核实到车主确有额外拼人情节，我们向乘客致歉，将提供补偿。已经永久封禁车主账号，对此类有违用户体验的行为，我们绝不姑息、顶格处罚。”