媒体实测京东外卖自提：取餐效率较高但价格优势有限

3月17日，京东发布消息称，京东外卖自2月11日正式上线以来，目前已覆盖全国126个城市，入驻品质堂食餐厅门店数超30万家。

4月22日，有网友在社交平台反映“京东外卖崩了”。对此，京东客服回应称：系统短暂性的出了点问题，目前已经陆续恢复。

4月10日，京东外卖官宣，将于4月11日早8点正式上线百亿补贴，将通过“全民补贴+爆品直降”双重机制，一年内投入超百亿元。具体包括，面向全体用户发放补贴，最高20元，覆盖京东外卖平台所有餐饮门店，麦当劳、海底捞、汉堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、库迪、古茗等众多餐饮大牌都可使用。PLUS会员和大学生用户还可额外抽满25-20元“外卖百亿补贴金券”，每天限量10万张。

5月14日下午，京东外卖发文称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

2月17日，关于京东外卖“6800元底薪+五险一金”招外卖员的传闻引发关注。 一名成都的京东秒送员表示，目前他没有底薪6800，没有五险一金，也没在内部群里看到这样条件的招聘信息。例如总价34.3元的订单（其中合计运费0.5元），秒送员能赚10元。他表示，自己在达达众包平台接单，这单10元的提成价，比美团类似订单每单多赚1至2元。外卖行业分为众包和站点配送，通常站点外卖员才可能有底薪，或五险一金。

5月28日，话题“您的骑手正在攻击您早饭”登上热搜，引发网友热议。许多网友反映外卖在配送过程中遭遇骑手破坏、偷吃甚至吐口水等情况，暴露出外卖配送环节的餐品安全隐患。美团外卖客服表示，配送餐品均有贴条保障隐私和安全，若贴条完整则骑手无法破坏，如有问题可致电客服核实。京东客服称，平台要求商家密封打包，封条完好则不会出现偷吃问题，有问题可随时联系客服。饿了么客服也指出，商户通常会使用封签保护餐品，封签完

6月27日，据京东黑板报，京东外卖覆盖企业数量已超15000家。与京东接洽外卖业务的企业用户中，近70%在1个月内进入实质性合作阶段。6月以来，京东政企用餐解决方案的周平均合作量较5月环比提升10倍。同时，京东外卖平台推出的用户补贴，已实现对企业员工的100%覆盖。

5月14日午间，多名网友发帖称订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况。对此，京东客服表示，骑手接单在午间时段有可能出现人力不足的情况，有时候会出现长时间无人接单的情况，是正常的，具体配送与用户所在地区相关，客服目前尚未收到京东外卖系统出现崩溃的通知。

近日，一条关于“京东外卖以只抽5%的佣金的旗号上线，美团降低高佣金应对”的帖子，在多个社交媒体上传播。美团方面称，网传的关于美团外卖30%的高佣金率数据不实，美团外卖实际商户佣金率为6%～8%。另有知情人士透露，京东涉及餐饮外卖的业务在2024年已经上线，具体收取的佣金比美团外卖略低或者持平。2024年全国餐饮收入5.57万亿元，增长5.3%，餐饮外卖市场也还在保持增长。

近日，汉中市市场监管局对京东外卖服务商、配送单位等参与主体进行行政约谈。约谈会上，就“京东外卖”平台存在的部分商家在平台公示的经营场所图片与线下门店实际不符、无堂食外卖标识为“堂食餐厅”、部分商家存在不正当竞争等问题做了通报。责成平台企业要强化资质审核把关，保证入网餐饮服务提供者食品经营许可证载明的经营场所等许可信息真实。京东外卖各主体负责人表示，将积极配合监管部门工作，认真开展自查整改，依法开展