2025年央视315晚会揭露AI外呼机器人成为骚扰电话的帮凶

在过去的一年中，互联网上涌现出了许多所谓的“外呼”业务广告，这些外呼公司的主要业务是帮助商家向手机用户拨打电话进行营销，也就是我们通常所说的“电销”。这些外呼公司以“高效触达用户”、“精准拓客”等口号吸引客户，并声称可以使用AI智能机器人拨打电话。根据这些“外呼”网站上的联系方式，3·15晚会记者前往多地进行了调查。目前，使用所谓的人工智能机器人拨打电话已成为行业的主流。首先，机器人不知疲倦，可以日夜不停地拨打电话；其次，智能机器人的声音是由真人录制的，使得接听者难以分辨真假。在一家名为智优擎的网络科技有限公司，负责人田经理打开了一个为客户测试运行的系统后台，一家口腔医院的智能机器人话术出现在电脑屏幕上，每句话都设置了相应的触发关键词，一旦消费者说出相关的话语，智能机器人就会转向相应的回复内容。他表示，“AI种类很广泛，这种是纯外呼AI，在前期，它几乎可以像真人一样帮你拨打电话。”根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，在未经消费者同意的情况下拨打电话都属于违法行为。有一种被称为“虚商”的虚拟运营商，它们也出售11位数的手机号码，大多数是以17或16等数字开头的，被称为“小号”。记者了解到，这些从事外呼业务的公司都是从虚拟运营商那里购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。他们利用获客软件窃取消费者的电话号码，虚拟运营商拥有大量的小号，再加上外呼智能机器人的技术加持，市场上外呼公司的电话销售产业链就这样迅速形成了。